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Top 5 peores servicios de empresas e instituciones dominicanas

customer_badserviceAntes de entrar en materia quiero aclarar que como lo dice en la ley tengo derecho a expresar mi criterio como consumidor sobre un servicio que se me ha brindado y basado solo en mi experiencia como cliente o ciudadano. Esta lista no busca quitar prestigio ni dañar la imagen de ninguna institución, sino que teniendo suerte y algún ejecutivo de las instituciones que voy a mencionar alcanza a leer esto aplique mejoras en su organización.

La lista a continuación repito es basada en mi experiencia con el pasar de los años, el peor servicio lo coloco al principio de la lista, dentro de lo posible voy a abundar sobre la razón de ser del mal servicio:

  1. Claro (Telecomunicaciones). Esta es sin duda la empresa que brinda el peor servicio al cliente, su mal servicio está sustentado por ofertas engañosas, errores cometidos por sus agentes, mala selección de los técnicos, falta de profesionalismo y poca ética. Llevo muchos años como cliente en Claro y mi experiencia me ha demostrado que cada vez que solicito algún servicio deriva todo en un miserable numero de reclamación. A la fecha podría contabilizar unas 20 reclamaciones que van desde incumplimientos de fechas hasta errores cometidos por la empresa y cambios fantasmas en mi servicio.  Muchos de sus agentes desconocen bien sus productos y sin mencionar el descontrol que existe respecto a los técnicos contratistas y las hordas de agentes de mercadeo que te llaman para ofrecerte cambios porque te consideran un cliente premium sabiendo que tal cosa no existe en dicha compañía (Hasta se basan en engaños como intentó hacerlo conmigo Juan Francisco Morel, diciendo que era ejecutivo de mi cuenta en Claro para al final hablarme de que el servicio de parábola que tengo no sirve porque pierde la señal cuando llueve y que debería adquirir el servicio de IPTv - Gracias Francisco por hacerme sentir estúpido!). Creo que Claro hoy en dia es una de las compañías con mas clientes por los favores que siempre ha tenido del gobierno dominicano (no es un secreto ¿Verdad?), si claro no estuviese tan incrustada por ser la primera compañía de telecomunicaciones en el país, hoy simplemente no estaríamos mencionándoles.
  2. Asociación Popular de Ahorros y Prestamos (Banca Comercial). Para ser un banco o asociación de AyP debería decir que se da el lujo de cometer muchos errores en contra del cliente y lo cual es solo superado por su deprimente servicio donde se corona la oficina principal (Máximo Gómez esq. 27 Febrero) como la peor. Su sistema en línea lo venden como un producto que te ayuda a evitar el caótico panorama de una sucursal pero te deja en el dilema de cual seria peor (ademas el hecho increíble de que te ata a utilizar Internet Explorer 6 y 7 para lograr los resultados esperados – Aplausos por favor). Es muy común en este banco que hagas una cola de hasta 1 hora para luego seas sorprendido de que no te pueden dar el servicio por un desperfecto en el sistema y se entiende ya que tienen una chanfaina de tecnología mal aplicada en pleno 2014. Claro, la insistencia de venderte una tarjeta de crédito al final salva su dia (sarcasmo).
  3. Dirección General de Migración (Gobierno). De verdad les deseo que se mantengan alejados de este lugar si necesitan hacer algún tramite, pero si es obligatorio espero que sepan a lo que se enfrentan: Una cola numerosa de personas, caras malhumoradas de agentes, boches (es que nunca entendemos las cosas que nos explican) , unos tiempos para los tramites muy largos, mala recepción telefónica, amiguismo y chulismo (eso cuando te dicen no se puede y viene algún tipo saludando a todas las agentes con besos y a este le dicen que SI SE PUEDE).
  4. KFC (Comida rápida). ¿Les ha pasado que llegan con mucha hambre a este restaurante de comida rápida y la que atiende esta en otro mundo? En serio, el coronel Sanders no tiene ni idea de las cosas tremendas que suceden en su restaurante. Un día todos los que atienden estaban jugando de manos!!! Uno con hambre lo que menos quiere es ver la persona que te va a alimentar retozando.
  5. UASD (Educación Superior). Seguro que muchos estudiantes universitarios ven injusto que la UASD esté en esta posición, bueno mis compañeros, los entiendo. A los que no saben el mal servicio se resume a las siguientes áreas: Registro, Decanatos, Admisiones, Tecnología y Seguridad. Las cosas que suceden en la UASD (que no son las protestas famosas) no tienen precedentes, hay que ir con litros extras de paciencia.

Si yo fuese gerente de servicio o persona que tiene que ver directamente con el servicio de una de estas empresas analizaría mas de cerca la labor de los agentes y como están diseñados los procesos (muchas veces el proceso esta mal diseñado y da paso a entorpecer el servicio).

Creo que hay mas instituciones que ofrecen un mal servicio y que pueden agregarse a la lista, pero como mencioné anteriormente, estas han sido las 5 que mas me han parecido chocante a lo largo de mi vida como ciudadano y consumidor, aunque sea una experiencia personal, sé que muchos (un gran numero) la comparten y esto no resta importancia en lo mas mínimo.

Finalmente si te sientes de ánimos te pido que lo compartas en las redes sociales (uno nunca sabe, posiblemente algún dia las cosas mejoren).

 

Sobre los dominicanos perseguidos en Haití, derechos humanos son un “toyo”

Cuando uno va hablar de temas migratorios hay que ser un poco cuidadoso, tratare de serlo…
Desde hace día se ha dado una situación en Haití que muchos desconocen, y es la persecución, y acribillamiento de dominicanos que trabajan en ese país, o simplemente turistas.

La MINUSTAH (Parte de la ONU) ha declarado que no puede garantizar la seguridad de los dominicanos ahí, sin embargo esa misma ONU declara inaceptable los hechos aislado de encuentros de dominicanos con haitianos en territorio dominicano, muchos que han sido capturados en hechos delictivos. La ONU simplemente se atreve a decir que son hechos de "Discriminación" y que son violados los derechos humanos de los ciudadanos Haitianos. Yo ahora pregunto, ¿donde están esos que defienden los derechos de los dominicanos acribillados en Haití?… canta el grillito, simplemente no existen.

Cuando Haití se vio con el dedo metido luego del terremoto el primer país que le prestó su mano fue este, cuando tienen un huracán que les vuela los techos, el primer país que sale a su auxilio es este (y eso que somos pobres), cuando se estaban cagando de cólera, y su sistema de salud estaba colapsado a que hospitales fueron a llegar? A LOS DE SUS DISCRIMINADORES. Haití recibió hace poco del gobierno dominicano una universidad nueva, equipada, tal que es mil veces mejor que la universidad estatal dominicana, ¿Saben  cual fue su agradecimiento? Abuchearon al presidente y su delegación.. pero está bueno que les pase eso, por lambones. Si, los dominicanos somos lambones, queremos quedar bien con Dios y con el diablo, queremos andar desnudos pero con ropa, así simplemente no estaremos bien.

Muchos haitianos vienen a este país (la mayoría) en busca de un mejor futuro, de alimentar sus familiares dejados atrás en su tierra natal, sin embargo lo hacen de manera ilegal. Nunca voy a estar a favor de nada que sea ilegal, no se justifica, siempre he hablado mal de los dominicanos que se van en yola a Puerto Rico, o que se van con un “machete” a EE.UU. o Europa. Ahora bien, tampoco se justifica el hecho.

Nuestras calles, urbanizaciones y barrios están constituidas por 50% haitianos 40% dominicanos, el resto es de chinos y otros extranjeros, y no digan que estoy siendo exagerador, salgan y cuenten, se sorprenderán. Nos están invadiendo bien chevere!  Las autoridades dominicanos tienen miedo a repatriarlos porque “espérate, si los miras mucho estas violando sus derechos”. Hace relativamente poco estuve en el ministerio de migración y vi que solo habían como 2 haitianos haciendo sus gestiones para obtener la residencia, el resto de diversos países, y es que ellos andan en la calle sin documentos, sin nada, si de casualidad mi estimado lector tienes un percance algún día y chocas un haitiano con tu auto, lamento informarte que “TE JODISTE” (Digo esto en base a la experiencia de un amigo que chocó un haitiano sin documentos, pero esa seria otra historia…).

A lo que quiero llegar con todo esto es que los haitianos en su mayoría (no debo generalizar) son resentidos, son mal agradecidos, son como los gatos, les das algo y luego no esperes que te tengan consideración, NOS TIENEN ODIO, y ese odio viene porque ellos reclaman que esta parte de la isla es de ellos (Historia de la independencia, franco-haitiana-española). Las autoridades no quieren hacer nada al respecto, nadie va hacer nada de hecho hasta que se arme la de Troya aquí y los haitianos que tenemos en nuestro territorio se pongan a uno con los que están en Haití y nos vuelvan a esclavizar.

Eh por cierto, no soy xenófobo, si los cubanos fueran igual que los haitianos en su comportamiento estaría escribiendo lo mismo.

El circulo vicioso de la sociedad, las cosas fáciles

Se que este blog es un poco para geeks, pero creo que esta es una anécdota de algo sucedido que necesito compartir con los lectores latinoamericanos y que se identifiquen con lo que sucede en su sociedad.

Hace días mientras venia de Perú, a mi lado se sentó una señora con un aspecto extravagante. Entre ella y yo había un asiento vacío, yo venia en mi espacio escuchando música a lo que veo que la señora se queda un rato mirándome y me dice: “Do you speak spanish? I have a problem”, yo le contesté: “¿Si, hablo español, en que puedo ayudarle?”. Titubeantemente la señora me cuenta su historia, en la misma me explica que hace 3 días se fue a Trinidad y Tobago, y que llegando a ese país, fue devuelta en el departamento de migración del aeropuerto y siguientemente deportada, siendo este su vuelo de regreso a su país (Republica Dominicana).

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